Du som kunde har alltid 14 dagers angrerett ved kjøp på distanse. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du eller en person på oppdrag av deg henter varen eller mottar den. Angreretten innebærer at du har rett til å angre kjøpet og få pengene tilbake når du har handlet på nettstedet.

Hos oss i Polarn O. Pyret har du i tillegg til angreretten bytterett i 30 dager på alle kjøp online og i butikkene våre. Bytterett innebærer at du har rett til å bytte en vare uansett om du har handlet på Nettstedet eller i en av butikkene våre. Hvis du har kjøpt en vare på nettet og vil bytte et eller flere av disse plaggene, kan du foreta bytte i butikk. Alternativt kan du returnere varen til lageret og legge inn en ny bestilling på nettet. Da kommer retur- og fraktkostnader i tillegg.

Vi tilbyr full retur- og bytterett («åpent kjøp») på alle varer, inklusive salgsvarer i 30 dager.

Angrerett
Hvis du vil benytte deg av angreretten innen 30 dager fra kjøp via Nettstedet, har du rett til å åpne emballasjen og undersøke varen i den utstrekning som kreves for å bedømme dens karakter, egenskaper og funksjon. Vi har imidlertid rett til å trekke fra et beløp der produktets verdi er redusert hvis du eller barna dine har brukt produktet mer enn nødvendig for å fastslå karakter, egenskaper og funksjon, f.eks. i tillegg til å prøve det. Slike fradrag gjøres i henhold til produktets verdi ved retur, sammenlignet med den opprinnelige verdien ved kjøpet.

Bytterett
Hvis du vil bruke bytteretten innen 30 dager fra kjøp på nettstedet eller i noen av butikkene våre, skal varene være ubrukte, i salgbar stand, med alle etiketter samt forsegling eller plombering. Dette gjelder også rabatterte varer. Dette innebærer at varen ikke skal være skadet, tilsmusset, vasket eller brukt (annet enn for å prøve den). En ikke-godkjent retur som er sendt til lageret vårt, returneres til deg som kunde. Denne returfrakten belastes deg som kunde.

Angre- og bytterett gjelder ikke for:
(1) varer som er produsert etter personlige anvisninger (for eksempel bestilt etter mål); eller
(2) varer som har brutt forsegling eller plombering og som ikke er egnet for retur på grunn av helse- og hygieneårsaker (for eksempel undertøy og badetøy)

Slik utøver du angreretten eller bytteretten

Retur i butikk
Du har alltid mulighet til å returnere varer kjøpt på Nettstedet i våre fysiske butikker. Ta med varen og kvitteringen du fikk sendt til e-postadressen din da du gjennomførte kjøpet, til en av butikkene våre. Følgeseddelen som følger med i pakken gjelder ikke som kvittering. Ved retur i butikk betaler du ingen avgifter, og du kan også bytte varen til en annen. Hvis kjøpet er gjort via iPad i butikk, må returen også foretas i butikken.

Retur til lager
Hvis du vil returnere en eller flere varer til lageret vårt, er returavgiften 45 SEK. for VIP er det ingen returavgift. I pakken finner du en følgeseddel, returfraktseddel samt en returseddel som skal brukes ved retur. På returseddelen oppgir du årsak til retur og hvilke varer som skal sendes tilbake, Returseddelen skal legges ved i returpakken. Du kan også bruke Forbrukerrådets standardblankett for utøvelse av angrerett, som du finner her.

Den forhåndsbetalte returfraktseddelen festes på utsiden av pakken og leveres siden til nærmeste ombud. Ta vare på innleveringskvitteringen til vi har mottatt og registrert returen.

Tilbakebetaling
Ved retur i butikk får du pengene innsatt på kortet ditt i butikken. Hvis den valgte betalingsmåten er faktura, må du selv betale fakturaen fra Klarna innen 14 dager. Butikkene våre har ingen forbindelse til Klarnas system. Hvis kjøpet ditt er gjort via iPad i butikk, kan tilbakebetaling kun skje i butikk til det samme kortet som du betalte med.

Ved retur til lageret vårt foretas tilbakebetaling av retur så fort returen er mottatt og kontrollert. Har du betalt med kort, betales pengene for returen tilbake til kortet. Betaler du med faktura, justeres beløpet for returen, og du finner den oppdaterte fakturaen på https://www.klarna.com/no/. Mer informasjon om tilbakebetaling fra Klarna finner du her. Du betaler kun for de varene du beholder, samt fraktavgift og returavgift. Hvis du bruker angreretten din kommer vi til å tilbakebetale kostnaden for vår standardfrakt, men ikke eventuell prisforskjell på grunn av at du har valgt et dyrere fraktalternativ enn vår standardfrakt.

Du vil få tilbakebetalingen innen 14 dager fra den dagen du meddelte oss at du vil angre kjøpet. Vi vil imidlertid ikke betale tilbake produktet før vi har mottatt det, eller før du har vist at du har sendt det.

Har du en ubetalt faktura for bestillingen din, er det viktig at du selv logger inn på www.klarna.se og forlenger betalingstiden for fakturaen for at returen skal nå å bli registrert. Du kan også kontakte Klarnas kundeservice for å få hjelp med dette på 21018991.